Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Tại Solar Tràng An, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Mọi khiếu nại hoặc phản hồi từ quý khách sẽ được tiếp nhận, xác minh và xử lý nhanh chóng – dứt điểm, thể hiện cam kết hậu mãi rõ ràng và trách nhiệm lâu dài.

1. Tiếp nhận khiếu nại trực tiếp

  • Khi phát sinh sự cố, lỗi kỹ thuật hoặc bất kỳ vấn đề không hài lòng nào liên quan đến sản phẩm – dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đại diện công ty để được hỗ trợ nhanh nhất:

    • Hotline kỹ thuật & chăm sóc khách hàng: 0968.951.333

    • Zalo/Email phản hồi: hanamsolarenergy@gmail.com

    • Thời gian tiếp nhận: Từ 8h00 đến 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7)

2. Hình thức xử lý linh hoạt & nhanh chóng

  • Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi sẽ:

    • Xác minh thông tin – đánh giá tình trạng sự cố từ xa (qua điện thoại, video call, hình ảnh) trong vòng 12 tiếng.

    • Hỗ trợ khắc phục tạm thời online hoặc hướng dẫn xử lý ban đầu nếu sự cố đơn giản.

    • Sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra – sửa chữa tận nơi trong vòng 48 đến 72 giờ làm việc.

Cam kết xử lý triệt để sự cố trong vòng 2 – 3 ngày, tùy theo mức độ nghiêm trọng và điều kiện địa lý.

3. Chính sách xử lý minh bạch – không đổ lỗi

  • Không né tránh trách nhiệm – không chậm trễ – không đùn đẩy.

  • Trường hợp sự cố đến từ lỗi kỹ thuật trong lắp đặt hoặc sản phẩm, công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm khắc phục và không tính phí.

  • Nếu lỗi đến từ yếu tố bên ngoài hoặc khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ tối đa với mức chi phí hợp lý.

4. Báo cáo & hoàn tất khiếu nại

  • Sau khi xử lý, kỹ thuật viên sẽ:

    • Lập biên bản nghiệm thu khắc phục sự cố.

    • Tư vấn cách sử dụng, phòng tránh lỗi lặp lại.

    • Ghi nhận đánh giá từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

💬 Mọi khiếu nại là cơ hội để chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn.